Auxiliar de Cobrança

Atua na recuperação de valores em aberto, realizando contatos com clientes, apresentando opções de regularização e acompanhando acordos até sua conclusão. Com senioridade principal, trabalha com autonomia em casos complexos, assegura o cumprimento das políticas de cobrança e contribui para aprimorar processos e orientar colegas, mantendo comunicação profissional e respeitosa.

CLT - EFETIVA

Local: Campo Limpo - SP

Horário: de segunda à sexta das 08h às 18h

R$: 2.000,00 + pacote de benefícios

• Contatar clientes por telefone, e-mail ou outros canais autorizados para informar pendências, esclarecer valores e buscar a regularização de débitos, respeitando horários, políticas internas e normas aplicáveis.
• Analisar o histórico de pagamentos e atendimentos, identificar a origem da inadimplência e avaliar alternativas adequadas para cada situação, observando limites de negociação e critérios definidos pela empresa.
• Negociar prazos, formas de pagamento e condições de acordo dentro da alçada estabelecida, explicar com clareza os termos combinados e confirmar o entendimento do cliente antes de formalizar a proposta.
• Registrar contatos, tentativas, justificativas, acordos e próximos passos nos sistemas de cobrança, mantendo informações completas, consistentes e atualizadas para garantir a continuidade do atendimento.
• Acompanhar acordos e promessas de pagamento, verificar sua efetivação, realizar contatos de retorno quando necessário e encaminhar casos de descumprimento ou divergência para análise apropriada.
• Identificar reclamações, contestação de valores, dificuldades de pagamento ou situações fora dos procedimentos usuais; buscar informações para esclarecimento e direcionar casos que exijam decisão de outra área.
• Tratar dados pessoais e financeiros com sigilo, cumprir procedimentos de segurança e legislação aplicável e manter postura ética, cordial e não coercitiva em todas as interações.